(Cobertura realizada por OFIR LATAM) La cumbre Adobe Summit 2025 celebrada en Las Vegas dejó mucho por analizar y grandes novedades para todos los usuarios actuales y potenciales de productos Adobe. Especialmente para las áreas creativas y los profesionales del marketing.
El anuncio principal del encuentro estuvo centrado en la Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar agentes de IA en ecosistemas de Adobe y de terceros, basándose en una comprensión semántica profunda de los datos empresariales, el contenido y los recorridos de los clientes.
Adobe también informó que está ampliando su plataforma de inteligencia artificial generativa, integrando modelos de IA comercialmente seguros a través de Adobe Firefly, en flujos de trabajo y aplicaciones, con nuevas capacidades de Adobe GenStudio que permiten optimizar la cadena de suministro de contenido.
En este contexto, las asociaciones estratégicas con importantes empresas, incluidas Acxiom, Amazon Web Services, Genesys, IBM, Microsoft, Publicis Groupe, RainFocus, SAP, ServiceNow y Workday, tienen como objetivo mejorar la interoperabilidad de los agentes de IA e impulsar experiencias unificadas del cliente.
Orquestación de la Experiencia del Cliente (CXO)
Como destacamos, Adobe presentó en la cumbre de Las Vegas un conjunto de innovaciones de producto que impulsan la Orquestación de la Experiencia del Cliente (CXO) en la era de la Inteligencia Artificial (IA).
CXO representa la evolución de la Gestión de la Experiencia del Cliente, con el objetivo de cumplir la promesa de personalización a escala, al combinar la creación y el desarrollo de experiencias del cliente fluidas y conectadas en todos los puntos de contacto y canales, con avances en IA generativa y agente.
Las innovaciones de Adobe se basan en la Plataforma de IA de Adobe, que integra agentes y modelos de inteligencia artificial, incluyendo agentes de IA de ecosistemas de terceros, modelos Firefly comercialmente seguros y modelos de terceros seguros, junto a información de datos propios integrada en las aplicaciones de Adobe.
De esta manera, Adobe unifica el marketing y la creatividad a través de su plataforma de IA para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.
Las aplicaciones empresariales de Adobe integran datos, contenido y flujos de trabajo de la customer experience con las potentes capacidades de la plataforma de IA de Adobe, lo que garantiza que cada interacción con el cliente sea única y relevante.
Esto incluye Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, una nueva función que sienta las bases para que las empresas organicen agentes de IA específicos que interactúen directamente con sus clientes y respalden el trabajo diario en las aplicaciones de Adobe y en ecosistemas de terceros.
Adobe está expandiendo su plataforma de IA generativa. Al punto que las nuevas funciones de Adobe GenStudio, Firefly Services y Custom Models optimizan la cadena de suministro de contenido para las empresas, eliminando cuellos de botella en la gestión y producción.
“Adobe se encuentra en una posición privilegiada para guiar a las empresas hacia una era dinámica de orquestación de la experiencia del cliente, donde la creatividad y el marketing se unen con la IA para ofrecer una verdadera personalización a escala”, afirmó Anil Chakravarthy, presidente de Digital Experience Business en Adobe.
En ese sentido, se anunció que Adobe Experience Cloud, una suite en la nube de servicios de análisis, segmentación, orquestación de recorridos y gestión de contenido, impulsará a los CXO en la era de la IA. Esto incluye Adobe Experience Platform (AEP), la plataforma de marketing para integrar los datos de una organización y permitir la personalización a escala, impulsando más de un billón de experiencias al año.
Como informan desde Adobe, las marcas líderes confían en Experience Cloud para impulsar el negocio digital y brindar experiencias de cliente excepcionales. Tal es el cae de The Coca-Cola Company, Coles, Delta Air Lines, Eli Lily & Company, General Motors, HDFC Bank, Henkel, The Home Depot, Major League Baseball, Marriott International, NVIDIA, PGA TOUR, Sony PlayStation, TSB Bank, Ulta Beauty, US Bank y Qualcomm, entre otras.
Innovaciones y asociaciones con agentes de IA
Veamos cada una de las innovaciones y asociaciones con agentes de inteligencia artificial sobre las que se habló en Adobe Summit 2025:
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Las empresas podrán gestionar y orquestar agentes de IA, tanto de Adobe como de terceros. Podrán hacerlo a través de una única interfaz, basada en una base de conocimiento orientada a la alta dirección y ciencia de la decisión, junto con modelos de lenguaje que facilitan el razonamiento dinámico y adaptativo.
Adobe introdujo agentes de IA diseñados específicamente para optimizar el trabajo diario en sus aplicaciones, incorporando la capacidad para que los equipos de creación de experiencias ofrezcan personalización a escala.
Basados en Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, los agentes de IA pueden ayudar a optimizar sitios web, gestionar tareas repetitivas de producción de contenido (como el redimensionamiento), impulsar tareas de gestión de datos de gran volumen (como la limpieza de datos), refinar el público objetivo y visualizar datos para los stakeholders internos.
Socios de un ecosistema en expansión. Adobe anunció nuevas alianzas estratégicas y la continuidad de alianzas preexistentes, con empresas como Acxiom, Amazon Web Services, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP, ServiceNow y Workday, que permiten a los agentes de IA colaborar eficazmente.
Además, la ampliación de las alianzas con agencias e integradores de sistemas, como Accenture, Deloitte Digital, EY e IBM, impulsará la personalización en todos los sectores y casos de uso.
A medida que las empresas adoptan inteligencia artificial para optimizar el trabajo diario y optimizar la experiencia de los altos ejecutivos, la interoperabilidad entre los agentes de IA es crucial.
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator proporciona herramientas para que los equipos impulsen la colaboración entre múltiples agentes y eviten interrupciones en el flujo de trabajo.
Adobe Brand Concierge. Las empresas podrán configurar y gestionar agentes de IA que guíen a los consumidores desde la exploración hasta la toma de decisiones de compra seguras, utilizando experiencias inmersivas y conversacionales con Brand Concierge.
Esta nueva aplicación impulsará un futuro donde las experiencias del cliente serán conversacionales e inmersivas, gracias a Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
Agentes de IA para empresas B2B. Brand Concierge apoyará a los equipos empresariales B2B con la orquestación de cuentas, yendo más allá de la entrega de información genérica de productos, a la provisión de contenido personalizado, según la relación con la cuenta y gestionando tareas de seguimiento.
Además, los agentes de IA de Adobe Journey Optimizer (AJO) B2B Edition ayudarán a los equipos a identificar a los responsables de la toma de decisiones clave y a personalizar cada interacción.
Novedades para impulsar la cadena de suministro de contenidos
Entre los anuncios ocurridos durante la cumbre Adobe Summit 2025, se destacaron las propuestas para impulsar la cadena de suministro de contenidos.
Adobe GenStudio Foundation. GenStudio es la solución integral de Adobe para la cadena de suministro de contenido que optimiza el proceso de planificación, creación, gestión, activación y medición de contenido para campañas de marketing y experiencias personalizadas para el cliente.
Ahora, con GenStudio Foundation, los profesionales del marketing y creativos contarán con una interfaz unificada capaz de integrar los datos de la suite completa de soluciones de Adobe para la cadena de suministro de contenido.
Esto proporciona una única plataforma para la visibilidad de los planes de campaña, proyectos, recursos e información, sin necesidad de navegar entre diferentes aplicaciones de Adobe Experience Cloud y Adobe Creative Cloud.
Adobe GenStudio para Performance Marketing. Como aplicación de autoservicio para que los profesionales del marketing y creativos creen anuncios sociales pagados de marca, anuncios de display y correos electrónicos de marketing con IA generativa, GenStudio for Performance Marketing permite a las empresas escalar la producción de contenido y satisfacer la demanda de los consumidores de experiencias personalizadas.
La creación de activos para anuncios de display ahora está disponible para los anuncios distribuidos a través de Microsoft Advertising Platform y Google Campaign Manager 360.
Adobe también anunció una expansión de su colaboración con LinkedIn Ads, para que los equipos creen rápidamente activos de campaña para casos de uso B2B.
Además, el marco de extensibilidad de Adobe permite a las empresas conectarse con proveedores de soluciones de terceros, incluidos IntelligenceBank, Acxiom, Lithero, PwC, Saifr y Stensul, extendiendo la funcionalidad a industrias reguladas como la atención médica y los servicios financieros.
Adobe Content Analytics. Disponible de forma general, Content Analytics permitirá a las empresas medir el rendimiento del contenido (hasta el nivel de atributos) y realizar ajustes en tiempo real en sitios web y aplicaciones que impulsen los objetivos de interacción y conversión.
API de servicios de Adobe Firefly. Las nuevas API facilitarán los flujos de trabajo de vídeo y 3D gestionando tareas de gran volumen que requieren mucho tiempo.
Las API de traducción y sincronización labial, así como la API de reencuadre, impulsarán casos de uso que van desde la traducción de diálogos hablados a diferentes idiomas hasta el redimensionamiento de vídeos y la combinación de elementos visuales (como logotipos) en imágenes individuales.
Por su parte, la API de Substance 3D permite a los equipos crear rápidamente variaciones de recursos para imágenes de productos existentes, para su uso en diversos canales, como el comercio electrónico y el marketing digital.
Firefly Creative Production. Impulsado por Firefly Services, Firefly Creative Production libera el poder de las API de Adobe a través de una interfaz sin código, fácil de usar, que puede manejar una variedad de tareas de producción repetitivas y que consumen mucho tiempo, como recortar activos de manera inteligente para diferentes canales de marketing, incluidas las redes sociales y el comercio electrónico.
Nuevas propuestas para impulsar experiencias de cliente unificadas
Adobe también anunció nuevas innovaciones impulsadas por IA en Adobe Experience Cloud, que permiten a las empresas cumplir la promesa de una experiencia de cliente unificada, impulsando interacciones diferenciadas y personalizadas en cada punto de contacto.
Incluye Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator para escalar la experimentación en las plataformas digitales e identificar estrategias ganadoras, con agentes de IA.
En tanto, Adobe Experience Manager Sites Optimizer permite a los equipos optimizar el sitio web de su marca con agentes de IA que identifican oportunidades para mejorar la experiencia general.
Además, las nuevas ofertas para equipos empresariales B2B (Adobe Journey Optimizer B2B Edition y Adobe Customer Journey Analytics) proporcionarán una solución completa que integra datos, contenido y capacidades de orquestación de recorridos, impulsando recorridos de cliente atractivos y orientados a resultados.